Kwaliteit
De gastouder/teamleid(st)er van ZOMO bespreekt wekelijks met de medewerkers de wijze waarop invulling is gegeven aan de zorgovereenkomst per cliënt en maakt afspraken voor de volgende week.
Eenmaal per kwartaal worden de afspraken uit de zorgovereenkomst geëvalueerd en besproken met de cliënt en zijn /haar wettelijk vertegenwoordiger. Eenmaal per jaar wordt er een jaarrapport gemaakt en besproken met de cliënt en zijn of haar wettelijk vertegenwoordiger.
De kwaliteit wordt primair ervaren en gewaardeerd door de cliënt zelf en zijn of haar wettelijk vertegenwoordiger. De cliënt en de wettelijk vertegenwoordiger zijn immers de klanten van ZOMO. Zij bepalen of er sprake is van voldoende tevredenheid en of er noodzakelijke verbeterpunten zijn.
ZOMO maakt gebruik van een onafhankelijke vertrouwenspersoon, waarbij cliënten en hun vertegenwoordigers met klachten en zorgen over de dienstverlening terecht kunnen.
Eenmaal per jaar organiseert ZOMO een onafhankelijk clienttevredenheidsonderzoek. Dit onderzoek geeft de tevredenheid van de cliënten weer en levert aanbevelingen op voor het realiseren van eventuele verbeteringen.